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POLYCOM RMX2000出现信令IP地址失败重大告警的处理

POLYCOM RMX2000出现信令IP地址失败重大告警,无法建立会议

  网络监控系统监控到RMX2000出现信令IP地址失败重大告警,随后对RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡地址进行ping检测,发现信令的IP地址能ping通,但MCU无法建会。

出现这种故障的原因主要有以下几个方面:
  1、RMX2000网络设置问题;
  2、RMX2000系统故障;
  3、地址冲突;
  4、RMX2000内部硬件通信故障。

故障排查过程:
  1.检查RMX2000网络设置都正常,而且信令地址也能正常PING通,但MCU无法建会,信令IP地址失败重大警告依然存在。
  2.通过测试,RMX2000的管理、机箱、信令、媒体板卡都能正常PING通。唯独信令地址出现告警。
  3.尝试直接使用浏览器登录RMX2000的信令IP地址,发现登录到另一个设备。经联系网络管理员进行查看,发现一台老设备与RMX2000信令地址一致,老设备突然开机,导致地址冲突。
  4.将冲突设备关闭后,RMX2000告警故障依然存在,并且还是无法建会。此时ping信令IP地址发现不通。
尝试重启RMX2000,重启后设备故障依然。
  5.重新给RMX2000分配一个新的信令地址,重启后告警消失,建会正常。但由于使用会管系统进行预约会议,都是使用MCU的信令IP地址进行呼叫,所以必须改回原有IP地址。但更改还原到原来的信令IP地址后,RMX2000告警再次出现,并且无法建会。检查该IP地址无设备使用,而且无法PING通。
  6.通过上面测试,排除了设备的原因。基本上可以判断是原有信令IP地址问题。了解到与该RMX2000连接的是三层交换机,那么是不是ARP地址表出现了问题?带此疑问,登录交换机查看ARP记录,发现原有信令IP地址与前面提到的一台老设备MAC地址捆绑着,无法释放,导致RMX2000所配的信令IP地址无法通信。
  7.定位了故障原因,但RMX2000连接到核心交换机上,不能对其ARP地址表进行释放清除,只能等到4小时后交换机自动释放ARP地址表后再查看连接状态。第二天该RMX2000告警消除,建会测试正常。

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